战友们的医疗福利有哪些？解读军队医疗服务保障新政策

　　■全面推行军人门诊就医“一站通”服务新模式，取消人工划价环节，官兵在挂号就医后，可直接进行治疗、检查、取药

　　■全面建立大病优质专科诊疗机制，打破“体系转、逐级送”等传统转诊模式，开辟大病专科诊疗绿色通道，采取“一站式”定向转诊

　　做好暖兵心稳军心医疗服务——联勤保障部队卫勤局负责人答记者问

　　■吕兴锋 郭靖 解放军报记者 赖瑜鸿

　　官兵少跑腿，服务全优先

　　记者：请介绍一下军队医院门诊就医“一站通”新模式。

　　负责人：从今年开始，联勤部队所属医院全面推行军人门诊就医“一站通”服务新模式。战友们在挂号就医后，可以直接进行治疗、检查、取药，取消人工划价环节，所有项目在后台自动划价。这个小举措，将让广大官兵就医更加方便快捷。

　　记者：请介绍一下军人及其家属优先政策。

　　负责人：我们率先提出“军人及其家属优先”，保证做到凡是有军人就诊的医疗区域就有优先标识，确保军人看病始终优先。主动破解军人家属身份识别政策瓶颈，做到凡是军人本人陪同就医的一律予以优先，凡是能证明军人家属身份的（军人配偶、子女、父母、配偶父母）一律予以优先，切实提升军人获得感和职业荣誉感。有条件的医院要对退役残疾军人予以优先，并视情推广到全部退役军人。

　　大病直接转，网上随时看

　　记者：请介绍一下大病专科诊疗政策。

　　负责人：联勤卫勤已全面建立大病优质专科诊疗机制，打破“体系转、逐层转”等传统转诊模式，开辟大病专科诊疗绿色通道，对军队伤病员根据病情和治疗需要，采取“一站式”定向直接转诊。如有特殊情况需跨联勤保障中心的，由联勤保障部队向相关医院下达任务组织实施。

　　记者：请介绍一下虚拟联勤医院的情况。

　　负责人：为集中优质医疗资源服务官兵，解决小远散部队官兵看病难，我们已开展虚拟联勤医院试点，进一步整合联勤卫勤的优质医疗资源，构建覆盖联勤医院、小远散单位、干休所的一体化服务保障网络，采取线上诊断、治疗指导与线下检查、治疗实施相结合的方式，向联勤保障区域军队人员提供优质、高效、及时的远程医疗服务，打造联勤保障部队“医疗方舟”服务品牌。

　　看病不满意，意见及时提

　　记者：请介绍一下“医疗服务保障热线”。

　　负责人：官兵满意就是我们努力的目标。2017年以来，我们在所有联勤医院的院区、派驻门诊部公布了“医疗服务保障热线”，全面覆盖门诊大厅、挂号窗口、导医台、取药窗口、辅诊科室登记室、临床科室护士站等位置。

　　官兵在就诊过程中的想法、需求、疑问，都可以直通医院机关、联勤保障中心卫勤处和解放军总医院卫勤部、联勤保障部队卫勤局。当然，还是建议逐级反映问题。

　　记者：就诊官兵意见如何通过网络渠道反映？

　　负责人：手机扫码、填写问卷、点评服务……成了如今官兵就诊结束后的常规操作。

　　去年，联勤卫勤探索为部队服务满意度网络测评模式，运用强军网和互联网，以网络问卷调查形式，远程采集官兵在联勤医院的真实就医体验，深入分析查找漏洞短板，持续改进为部队服务工作质量。

　　自运行以来，先后有20多万人次参加网络测评。官兵的一次次意见反馈，使得医疗服务工作更有针对性。现已在军人住院待床、“一卡通”执行不力等重点问题方面持续发力改进，创新服务措施，推动政策落地。从数据观察角度，分析评价官兵的意见建议。

　　记者：请介绍一下各医院创新优化沟通反馈平台、推动优质医疗资源“下沉”基层的情况。

　　负责人：基层官兵一直是我们最关注的服务保障人群。近年来，我们探索建立医院对旅团、科室对营连、科室骨干对基层军医的对口帮带和沟通反馈平台。

　　医院为部队服务机构与部队卫生机构建立精准精确、直接直达的沟通协调渠道，逐步为基层部队官兵提供电话预约、咨询、复诊、慢病管理等远程医疗服务，突发应急事件响应更加迅速，官兵就医难题正在得到解决。

　　巡诊到基层，官兵更暖心

　　记者：请介绍一下医疗巡回服务情况。

　　负责人：2018年，联勤卫勤已派出2500余支医疗队、1.5万人次专家，深入保障区域内边防、海岛、高山等小远散单位和基层一线部队，走访2700余个独立营区部队，巡诊官兵34万人次。今年，我们继续组织所属医院医务人员深入基层部队、驻训部队开展医疗巡诊服务活动，为部队开展实战化军事训练提供优质高效医疗保障。

　　记者：请介绍一下心理巡回服务情况。

　　负责人：让官兵拥有一颗“勇敢的心”是能打仗、打胜仗的重要因素。

　　去年，我们精心遴选人员组成6支心理服务专家队，分赴29个基层单位，先后开展心理辅导70余次，直接服务官兵7000余人次，打通了心理服务工作的“最后一公里”。今年，我们在开展日常心理巡回服务的同时，将建成完善集心理门诊、网络咨询、视频宣教、骨干培训、巡回服务和档案管理于一体的经常性心理服务体系。