一场特别的医德医风教育课

解放军总医院第六医学中心聚焦医患共同体，构建和谐医患关系：

一场特别的医德医风教育课

　　医德医风、和谐医患，这是医疗行业领域面对的最直接最生动的课题，同样，也是广大军队医务工作者的必修课。面对患者的不满、家属的不解、言语的冲突，如何处理医患矛盾？如何构建和谐医患关系？

　　新时代人民军医好样子，其中一个重要标准就是医德医风高尚。近期，解放军总医院第六医学中心结合聚焦“忠诚维护核心、矢志奋斗强军”深化主题教育和纠“四风”、正作风活动，深入开展医德医风专题教育，把打造和谐医患关系作为提升为军为民服务质量、行风整肃治理的重要抓手。

　　变你讲我听，为你我同听共讲。作为该中心一个医德医风教育实践课堂的口腔科，教育者与受教者“合为一体”，医务人员、患者合力参教共教，零距离让医生了解患者的担忧，也让患者了解医生的辛苦，加深医患之间的了解和理解。

　　让我们共同走进这堂“情景式”医德医风教育课，感受医患合力抓教受教，构建和谐医患关系的新气象——

　　【课堂背景】：唾液作为新冠肺炎疫情传播的主要途径之一，口腔诊疗中医患感染的可能性较大。疫情期间，口腔科压缩治疗台、减少专家出诊次数、控制患者人数，给广大患者到口腔科就诊带来不小的困扰，容易引起医患矛盾。

　　【教育内容】：本次教育情景实践课根据口腔科一次真实就诊时发生的医患矛盾，口腔科医护人员构建和谐医患关系，最终医患双方相互理解信任的实例为题材改编。

　　【课堂地点】：口腔科诊区

　　【参教人员】：口腔科医护人员本色出演、特邀患者友情参演

上课——

　　患者：“护士!护士！就你了，赶紧的，给我约个医生。”

　　口腔科主管护师王坤女：“阿姨您好，先别着急，这边先扫一下健康宝和行程码。谢谢您配合！”

　　患者：“我进医院已经扫过二维码、行程码了，怎么还让我扫码啊。我就住在旁边社区，约了好几次都没约上号，牙疼了好几天了，来看个病怎么这么费劲。”

　　患者：“你是新来的护士？办事这么较真，还有没有护士了？来给我约个号。” 

　　口腔科主管护师王坤女：“阿姨，我们也是为了保障患者就诊安全，这是我们口腔科就诊流程图，每个人都是要扫码才能接受口腔治疗的，现在疫情多点散发，这也是对您健康负责啊！”

　　口腔科主管护师王坤女：“阿姨您别着急，我方便用一下您手机，帮您操作好吗？”

　　口腔科主管护师王坤女：“阿姨，两个码给您扫好了，医生正在给您准备诊台，请您再稍微等待一会。”

　　患者：“还要等多久？看个病真麻烦。”

　　患者：“你就是主任啊，我跟你说说，这个小护士太较真，看个病还不够她忙活的呢，也不说还要我等多久，你们看看怎么办吧。”

　　口腔科主任王峰：“阿姨您先别着急，我们护士也是按流程在为您办理就诊。目前，疫情还很严峻，做好疫情防控对您和大家都是安全的。这是我们科专业拔牙的史鹏翔医生，上一个患者就诊结束后，就轮到您。他专门负责给您进行口腔治疗，您放心。”

　　口腔科医师史鹏翔：“阿姨您这颗牙齿松动得挺严重，我帮您拔掉后做好消炎处理。拔牙后，给您一份注意事项，您回去一定要按照注意事项的要求去做。如果遇到问题，您随时给我打电话或者来找我都可以。我的电话是:176********”

　　口腔科护士长惠秀丽：“小王，怎么哭啦？跟我来办公室说说……”

　　口腔科护士长惠秀丽：“来医院看病的患者往往都着急，不急的话也不会来医院。有时医护人员虽然态度都很好但还受委屈也是难免的。但时刻要换位思考，对患者尊重体谅、礼貌客气、耐心悉心、文明服务，相信患者一定会体谅的。”

　　护士长惠秀丽：“你平时这么爱笑，再哭就不好看了。一会儿出去看看那个阿姨，问问她牙看的怎么样了，还有什么需要帮助的。”

　　口腔科主管护师王坤女：“阿姨，您好，我是刚刚给你挂号小王护士，您看得怎么样啦，还有什么需要我帮助的啊？”

　　患者：“咱们口腔科医生技术还真不错，给我看得挺好，刚才我是因为牙疼太着急了，也给你们添麻烦了。小王护士，对不起啊，我刚才态度有些急，小姑娘别介意啊……”

　　口腔科护士长惠秀丽：“阿姨，小王还特意给您准备了漱口水，您回去后记得漱口，保持口腔卫生啊。”

　　患者：“今天真不好意思，作为患者，我也体会到你们的辛苦和不易，谢谢你们……”

　　【课后感悟】：

　　一堂让医务人员记得住、体会深、学方法、有收获的教育课，不仅仅是理论的高深、思想的深邃，更需要立足医疗机构特点环境、医患关系实际现状延伸教育触角，走好群众路线搞教育，通过情景再现、交流互动等形式，让医务人员强化切身感受、增强教育效果。

　　一切不能导向行动的教育都会走进死胡同。这次情景式医德医风教育的最终导向是医务人员为军为民服务中的实际状态和行动。大家通过“知”医患矛盾“突发-暴发-降温-言和”全流程式直观感受，亲身体验构建和谐医患关系的真谛和方法，很大程度上会有效转化为“知行合一”，为今后处理医患矛盾找到一些行之有效的方法。特别是医护人员在面对患者不理解、不信任时，受到委屈应如何更好调试情绪、心态，尽可能避免医患矛盾和纠纷升级，患者对医生多一点信任、理解、配合医护人员的要求和治疗，才能更好的康复治愈。医患之间传递善意、真诚、信任、尊重、理解尤为重要，只有这样，新时代人民军医的形象才会愈来愈好。

（央广网·军事频道 毛宇 陈峥 来源：央广军事）